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A Caípa é flexível e adequa-se às necessidades do cliente, mantendo uma comunicação constante com a empresa contratante e os usuários, através de formulários de sugestão e crítica disponíveis nos restaurantes. Além disso, a empresa trabalha com o Sistema de Gestão da Qualidade SGQ, sempre buscando a satisfação de cada cliente, oferecendo soluções imediatas e realizando mudanças, de acordo com a conveniência do cliente. Os nutricionistas realizam, quando necessário, avaliações periódicas e definem um programa alimentar individual para os usuários. São colocados à disposição dos interessados cardápios especiais que proporcionam uma alimentação balanceada, de acordo com os objetivos individuais. Informativos periódicos e cartilhas com informações básicas sobre alimentação, nutrição e saúde são regularmente distribuídos para orientação dos clientes e seus funcionários.
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